FAQ

FAQ 목록

1. 카드 결제시 할부가 가능한가요?

   해외카드는 카드사에서 할부를 지원하지 않아 불가능합니다.

   한국카드의 경우 할부가 가능하며, 무이자 할부 가능여부는 월별로 진행되는 카드사와

   종류별로 다르게 적용됩니다.

   무이자 할부카드는 일반적으로 결제시 결제 팝업창에서 확인하실 수 있습니다.

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2. 결제시 개인정보는 안전한가요?

   한친구는 전자 결제 서비스 전문기업과 전자지불결제 시스템을 통한 신용카드 결제를 하고 있습니다. 안정성, 신용거래의 보안성을 핵심으로 하고 있으며, 고객님의 신용카드 결제시 보안문제에 대해 걱정하지 않으셔도 됩니다. 신용카드 결제시 한친구에서도 고객님의 신용카드정보를 보관하지도 않고 확인도 불가능합니다.

   고객님의 개인정보 보호를 위해 최선을 다하고 있습니다.

   자세한 내용은 개인정보 보호정책을 참조하세요.

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3. 영수증을 받을 수 있나요?

   통관문제가 발생할 수 있어 영수증은 동봉해서 발송하지 않습니다.

   PAYPAL 결제의 경우 PAYPAL에서 확인 가능합니다.

   계좌이체나 송금등으로 결제시 영수증은 필요하실 경우 고객센터로 문의주시면 이메일로

   보내드립니다.

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4. 해외카드인데 결제가 안되요.

   VISA, MASTER 계열 해외카드(debit포함)는 결제가 가능합니다.

   카드결제승인/거절은 발급카드사에서 처리하는 부분이므로, 한친구에서는 거절시

   사유를 알 수 없습니다.

   일반적으로 승인거절은 아래사항에 해당되는 경우가 많습니다.

    

   1. 카드사에서 부정사용을 막기위해 온라인 해외사용을 막아놓은 경우

   - 이 경우 해외 사용 할 수 있도록 카드사에 변경 신청 하셔야 합니다.

    

   2. 해외 사용한도를 넘어갔을 경우

   - 보통 해외 사용한도는 총 한도에 비해 작은 한도로 책정되니 카드사에 문의해주세요.

   승인 거절시 카드사로 문의하셔서 온라인 해외 사용가능이므로 변경하시거나

   해외 사용한도를 조정하신 후 결재해주세요.

   혹은 PAYPAL을 통해서도 카드 결제가 가능하니 PAYPAL 결재를 시도해주세요

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5. 결제 수단 안내

   한친구에서 결제가능한 수단은 크게 은행이체와 카드결제로 나누어 볼 수 있습니다.

    

   1. 은행이체는 국민은행 549801-01-182489 윤호성(에이치제이0908) 입니다.

       온라인 입금은 해당 계좌로 입금, 확인 후 주문처리되며, 입금 시 주문자와 입금자의 성명이 같아야만 확인이 가능합니다.

       주문자와 입금자가 다를 경우, 별도로 메일(friendhan79@gmail.com)로 또는 연락처(070-7717-0908)로 연락 부탁드립니다.

   2. 카드 결제는 paypal(페이팔> PG사를 이용하며 VISA, Master카드를 이용하여 결제 가능합니다.

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6. 운송비 결제는 언제 해야 하나요?

   한친구에 물건이 도착하면 입고처리> 물건확인 > 무게측정&운송비 책정 하여

   고객님께 메일 or SMS로 통보해드립니다

   입고 물량이 몰리는 날은 입고 처리후 이미지 확인, 무게측정까지 약간의 지연이 발생

   할 수도 있습니다. 무게측정이 완료되어야 배송비 결제가 가능하므로 무게측정이 완료되면 빨리 결제해주시는 순서대로 배송처리를 하게 됩니다. 따라서 통보를 받으시는 즉시 결제를 해주시면 감사하겠습니다.

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7. 한국내로도 배송하는 지요?

   한친구는 한국에서 해외로 배송하는 쇼핑몰입니다.

   합포장이 끝난 상황에서 추후 고객님의 상황 및 변심으로 인한 국내 배송을 원할시엔 국내 배송료 + 배송대행 수수료가 추가 합산되십니다. 합포장 물품 중 단일 품목이 해외배송이 안되고 국내로 발송시엔 국내 배송료 + 3000원 추가 되십니다.

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8. 쇼핑몰에서 구할 수 없는 품목 물품을 신청하고 싶은데요?

   1. 온라인에서 구할수 있는 상품의 경우는 고객님께서 직접 찾아서 신청해주셔야

   배송이 가능합니다

   2. 한국의 오프라인에서만 구할 수 있는 품목같은 경우에는 1:1 문의 게시판에

   남겨주시기 바랍니다.

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9. 수수료관련 문의입니다.

   한친구 수수료는 2014년 6월14일 창업이후 해외 거주 하시는

   고객분들을 위하여 저희에게 도착한 국내 송장번호 2EA 까지 “ 한친구 는 배송관련 수수료는 0원”

   수수료가 거의 없이 많은 노력을 하였으나,

   사이트 유지보스 및 관리 비용이 계속 사승하여 일괄 인상 됩니다

   또한 물품 입고 보관비 및 합포장 관련 인건비, 유지 보수비가 계속 상승하여 불가피하게 2018.10.1일부로 불가피 하게 인상되었습니다.

    

   2018.10.1일부로

    

   * 배송대행만 이용시 국내 송장번호 2EA부터는 국내 송장번호 갯수에 따라 2,000원씩 추가 합산 조정 되십니다.

    

   * 온라인 구매 및 배송까지 대행 수수료 변경없음.

   ( 해외 구매대행비용 추가 부담: 개인 통관부호 관련 세금 문제로 3,000원 추가 되십니다)

    

   *선편 수수료 1box 수수료 8000원 > 10,000원

    

   카드 결재시에는 페이팔 PG수수료 및 환전수수료 따로 부과됩니다.

    

   더욱 좋은 서비스를 위해 노력하겠습니다 감사드립니다!^^

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