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한친구는 한친구 쇼핑몰 / 11번가 / 옥션 상품을 구매부터 국제 배송까지 모두 진행해드리는 서비스로 물품 검색 가능하십니다!

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  1. 세관 통관은 어떻게 진행되고 처리되나요?

    통관절차는 각국의 고유권한으로, 세관과 우체국은 다른기관이므로
    발송인은 통관과정을 확인, 관여하지 못합니다.
    대부분의 국가에서 개인사용물품에 대해서는 규정을 넓게 적용하여 통관시키지만,
    물품에 따라 관세부과, 반송, 일부 물품 제외 후 배송 등의 처리를 할 수 있습니다.
    통관 관련 부분은 한친구에서 책임지지 않습니다.
  2. 해외 배송과정에서의 분실 등 배송관련 사고처리는 어떻게 되나요?

     
    고객님 한친구입니다^^~
     

    우체국 보험 체크 하시면 보험에 가입 가능합니다.

    주문서 작성시 금액 입력 칸에 배상 받으실 금액을 입력하면 추후 우체국에서 보험료를 책정합니다.

    보험에 가입하시면 분실 및 파손 발생 시 가입한 금액 만큼 보상 받으실 수 있습니다.

    (물품 일부 품목은 보험 가입이 불가능 하거나, 가입하더라도 파손 시 배상이 불가능합니다. 예: 전자제품, 유리제품 등)

    *보험에 가입하기 원하시는 경우 인보이스 송장에 기재하는 상품의 가격도 보험에 가입하는 금액과 동일하게 기재해야 합니다!!

    면세를 받고자, 상품 가격을 낮게 기재하기 원하신다면 낮추실 금액만큼만 보험에 가입하시거나 보험 가입을 안하시면 되십니다.

    보험 미가입 후 배송을 원하실 경우는 분실 및 파손 발생 시에도 인보이스 상품 금액 일부와 국제배송료의 일부만 우체국 변상 기준에 따라 배상 되므로

    위 와 같은 점들을 신중히 생각해 보시고 결정해 주시길 부탁드립니다.

     

    한친구는 더욱 좋은 서비스로써 고객님과의 분쟁을 방지 하기 위하여 심사숙고 하여 내린 결정이니 참고 하여 주시기 바랍니다.

  3. 해외 배송 추적은 어떻게 알 수 있나요?

    전 과정 배송추적이 가능합니다.
     
    배송추적은 마이페이지, 주문/배송 조회 또는 한친구 오른편의 퀵메뉴에서 조회하 실 수 있습니다. 우체국의 배송추적 페이지에서도 배송상태를 확인할 수 있으며, 각 국가의 우체국 사이트에서도 조회 가능합니다.
  4. 해외 배송은 어떻게 이루어지나요?

    한친구는 우체국 국제배송을 통해 여러분께 전해집니다. 배송방법은 다음과 같습니다.
     
    EMS/
    대한민국 우정사업본부와 외국의 공신력 있는 우편당국과 체결한 특별협정에 따라 취급하는 국제특급우편서비스 입니다. 가격은 항공소포보다 높지만 공신력과 빠른 배송, 실시간트래킹이 가능하므로 일반적인 해외배송시 추천되는 방법입니다.
  5. 통관검사대기 미통관사유라고 나오는데요?

    통관검사대기 옆에 미통관사유라는 글자가 찍혀있습니다 미통관사유는 기본으로 입력되는 텍스트입니다 옆에 다른 글자가 없으면 걱정하지 말고 기다리시면 대부분 무사히 통관이 완료됩니다
  6. 배송조회가 안되요?

    EMS 발송시 저의 한친구는 바로 운송장 번호를 입력하지만 EMS 전산에 반영되는데
    약간 시간이 걸립니다. 따라서 한국시간 기준으로 익일 오후 1시~2시경 조회가 가능합니다 그리고 보통 배송조회가 가능한 시점에는 인천공항에 도착해 있습니다.
  7. 합배송이나 나눔배송을 신청하고 싶으면 어떻게 하나요?

    여러곳의 쇼핑몰에서 주문을 하셨는데 부피가 크지 않아 한 박스로 합쳐서 받거나,
    박스를 나누어 배송신고를 원하시면 신청서 가장 아래부분 "기타 요청사항"에 적어주시기 바랍니다.
    혹은 직접 카톡을 주셔서 말씀해주셔도 되요.
    물품이 도착하는대로 저희가 합배송 혹은 나눔배송을 해드립니다.
    제한규격,통관,효율적인 배송등의 문제로 다른 물품과 합배송이 불가능한 상품은 자동으로 따로 개별배송됩니다.
  8. 보관료 관련은 어떻게 되는지 알려주세요!

    한친구에 주문결제를 하시고 저희 제휴사 우체국 집하장에 도착하고 15일이 경과하면 보관료가 발생하게 됩니다.
    물류가 저희 제휴사에 도착시간을 기준으로부터 만 15일이 경과하는 시점부터 보관료가 발생하며 첫 발생시점부터 1일 초과시부터 2000원씩 증가하게 됩니다.
    최장 15일까지 증가하며, 도착 후 30일이 지나면 한친구 측에서 폐기처분하니 착오없으시길 바랍니다.
     
    단, 한친구와 미리 사전 연락을 취하여 시기 조절을 하시는 경우는 해당되지 않습니다 ^^.
  9. 배송비를 아끼는 방법을 알려주세요!

    한친구의 홈페이지 상단메뉴의 배송비 관련 메뉴를 읽어보세요 
    2kg이하 저가의 상품일때는 소형포장물을 이용하시면 저렴합니다. 
    또한 10kg, 15kg, 20kg단위로 배송수수료가 달라지므로 단위별로 꽉채워서 
    주문하시면 배송비를 절약하실 수 있습니다.
    판매처가 달라도, 여러 번에 걸쳐 구매한 상품들도 모두 모아 묶음배송 해드립니다.
    관세부과율 최소화하기 위하여 고가상품에 대해서도 한친구만의 노하우로 
    최대한 관세가 부과되지 않도록 발송합니다. 
    상품자체포장도 필요가 없으실 경우 요청해주시면 제거하고 발송해드립니다.
    포장은 튼튼하고 무게는 가볍게 하시는 
    한친구에서 배송비 부담을 최대한 줄여드립니다!
  10. 주문한 상품이 언제쯤 배송되는지 알려주세요!

    한국시간 기준으로 당일 오후4시 이전 접수분은 당일 배송을 해드리며
    오후4시 이후 접수분은 익일 배송을 해드립니다.
    또한 금요일 오후4시 이후 접수분 부터 월요일 오후4시이전 접수분은
    월요일 배송하오니 되도록 이면 금요일 오후4시 이전에 주문 부탁드립니다.
  11. 금지 품목과 제한 품목 알려주세요!

    대체적으로 국가별로 금지 품목과 제한 품목이 비슷합니다.
    더욱 자세한 내용을 볼 수 있도록 우체국 링크를 걸어 도와드리겠습니다.
    ems 항공배송
     
    국제 선편배송
    국가를 선택하시고 정보를 보시면 해당관련 세세한 내용을 보실수 있으십니다^^
    아니시면 저희 한친구에 문의 주시면 성심껏 알려드리겠습니다^^
  12. 배송 소요일을 알고 싶습니다!

    *평균 소요일이므로 실제 배달일수는 이보다 더 걸리거나 단축될 수 있습니다.
     
    지역
    ems(국제 특송)
    일본,홍콩 등 극동지역
    2~3일
    태국,싱가폴 등 동남아 지역
    3~4일
    호주,뉴질랜드 등 태평양지역
    3~4일
    미국,캐나다 등 북미 지역
    3~5일
    독일, 프랑스 등 유럽지역
    3~5일
    인도 사우디 등 중동지역
    4~7일
    아프리카, 중남미 지역
    4~7일
     
    * 실제 발송시 해상기후 및 중계국가 등의 사정으로 평균 배송소요일이 더 길어질 수 있으니 참고하시기 바랍니다.
  13. 우체국 보험에 관해 자세히 알고싶어요.

     
    EMS 우체국 보험료는
    국제 특급 우편으로 우정 사업 본부와 외국의 우편 당국 특별협정에 따른 보험료 금액입니다.
    보내시는 물품 가격 114,300원 까지는 2,800원
    114,300원 초과시 ~ 114,300원 구간 마다, 550원씩 추가 배상 되십니다.
    이해하기 쉽게 표로 알려드립니다.
    보내시려는 물품 가격의 범위에 포함 된 금액을 보시고
    보험료를 계산 하시면 이해하기 쉽습니다.
     

    상품 물품 가격 구간 (₩ 원 단워)

    고객님 EMS 보험료

    ₩          1

    ₩     114,300

    ₩    2,800 원

    ₩    114,301

    ₩     228,600

    ₩    3,350 원

    ₩    228.601

    ₩     342,900

    ₩    3,900 원

    ₩    342,901

    ₩     467,200

    ₩    4,450 원

    ₩    467,201

    ₩     671,600

    ₩    5,000 원

    ₩    671,601

    ₩     686,800

    ₩    5,550 원

    ₩    686,801

    ₩     800,100

    ₩    6,100 원

    ₩    800,101

    ₩     914,400

    ₩    6,650 원

    ₩    914,401

    ₩   1,028,700

    ₩    7,200 원

    ₩  1,028,701

    ₩   1,143,000

    ₩    7,750 원

    ₩  1,143,001

    ₩   1,267,300

    ₩    8,300 원

    ₩  1,267,301

    ₩   1,371,600

    ₩    8,850 원

    ₩  1,371,601

    ₩   1,486,900

    ₩    9,400 원

    ₩  1,486,901

    ₩   1,600,200

    ₩    9,950 원

    ₩  1,600,201

    ₩   1,714,600

    ₩   10,500 원

    ₩  1,714,601

    ₩   1,828,800

    ₩   11,050 원

    ₩  1,828,801

    ₩   1,943,100

    ₩   11,600 원

    ₩  1,943,101

    ₩   2,067,400

    ₩   12,150 원

    ₩  2,067,401

    ₩   2,171,700

    ₩   12,700 원

    ₩  2,171,701

    ₩   2,288,000

    ₩   13,250 원

     

    < EMS 및 우체국 보험료는 보내시는 물품 최대 700만원까지,

    EMS 프리미엄 보험료는 보내시는 물품 최대 5000만원 까지 가능 합니다.

    단 우체국 선박 배송료는 나라마다 보험 가능여부가 틀리니 한친구에 문의바랍니다!>

     

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